Rastrear Tu Pedido
¿Dónde está mi pedido?
Cada pedido de Thelemonintimacy se envía dentro de 1 día hábil. En el momento en que lo entregamos al transportista, recibirás un correo de seguimiento. Aquí te mostramos cómo encontrarlo y qué hacer si algo no se ve bien.
Tres formas de rastrear
1 · Correo de rastreo
Línea de asunto «Tu pedido de Thelemonintimacy está en camino» — enviado dentro de 24 horas después de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista; te redirige directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.
2 · Panel de cuenta
Inicia sesión en thelemonintimacy.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de seguimiento en vivo aparecen en línea — no necesitas dejar el sitio.
3 · Envíanos un correo
Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a care@thelemonintimacy.com con el nombre y correo utilizado en el pago. Te respondemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.
Qué esperar
Correo de rastreo después del pedido
Tránsito estándar en EE.UU.
Tránsito internacional
Entrega para pedidos > $200
Situaciones comunes
«Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»
Muy probablemente se perdió un escaneo del transportista — los paquetes siguen llegando a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un correo y reenviamos un reemplazo de inmediato.
«El rastreo muestra entregado pero no lo veo.»
Revisa con los vecinos, el vestíbulo del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue sin aparecer 24h después del escaneo de entrega, envía un correo a care@thelemonintimacy.com — presentamos un reclamo al transportista y reenviamos sin cargo.
«Mi dirección es incorrecta.»
Envía un correo a care@thelemonintimacy.com dentro de 4 horas después de realizar el pedido. Si aún no lo hemos enviado, lo redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para reorientarlo (puede haber cargo del transportista).
«Internacional — me cobraron aranceles en la entrega.»
No debería suceder. Pagamos aranceles en el pago. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y te devolvemos la diferencia dentro de 48 horas.
¿Necesitas ayuda ahora? Envía un correo a care@thelemonintimacy.com con tu número de pedido. Te respondemos dentro de 24 horas, a menudo el mismo día.